Noticias Prensa Información Home

Orion Contact Center de CYT: El Motor Detrás de la Estrategia Omnicanal Ganadora de HDI Seguros - Premio PAMOIC 24

calendar_today
#Orion Contact Center #estrategia omnicanal #atención al cliente #IA
||
En el dinámico mundo de la atención al cliente, la innovación y la adaptabilidad son esenciales para el éxito. CYT Comunicaciones, con su plataforma Orion Contact Center, ha demostrado ser un socio estratégico clave para HDI Seguros , impulsando su transformación omnicanal y siendo reconocido con un prestigioso premio PAMOIC por su excelencia El Desafío de la Omnicanalidad para HDI: HDI, una empresa líder en el sector de seguros, se enfrentaba al reto de expandir su alcance y ofrecer una experiencia de cliente unificada a través de múltiples canales. Con una larga trayectoria en la atención telefónica gracias a Orion Contact Center de CYT desde 2012, la empresa buscaba integrar nuevos canales como WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram, manteniendo altos estándares de calidad.  La Solución: Orion Contact Center de CYT como Pilar de la Estrategia: CYT, con su plataforma Orion Contact Center, permitió a HDI dar el salto a la omnicanalidad, integrando sin fisuras los nuevos canales de comunicación. Esta integración proporcionó a HDI una visión 360 grados de sus clientes, permitiendo interacciones personalizadas y eficientes. Resultados Medibles y Reconocimiento: La implementación de la estrategia omnicanal con Orion Contact Center de CYT  ha generado resultados notables para HDI Seguros, reflejados en indicadores clave:
  • Efectividad de Servicio: Productividad del 84% en 2022, superando el objetivo del 80%.
  • Nivel de Servicio: 85% de llamadas atendidas en menos de 10 segundos, también por encima del objetivo del 80%.
  • Satisfacción del Cliente (CSAT): 84% de satisfacción en 2022, cumpliendo el objetivo del 80%.
Estos resultados, junto con la exitosa integración de WhatsApp y la planificación para incorporar otros canales, llevaron a HDI Seguros y CYT a ser ganador con el premio PAMOIC a la Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal El Futuro de la Atención al Cliente en HDI: Con la base sólida proporcionada por Orion Contact Center, HDI continúa su camino hacia la excelencia en la atención al cliente. La expansión a nuevos canales y la constante optimización de sus procesos gracias a implementaciones exitosas junto a CYT aseguran que HDI siga ofreciendo experiencias de cliente excepcionales en el futuro. El caso de éxito de HDI Seguros es un testimonio del poder de una estrategia omnicanal bien ejecutada y del papel fundamental de la tecnología de CYT Comunicaciones en la mejora de la experiencia del cliente. La colaboración entre ambas empresas ha establecido un nuevo estándar en la industria, demostrando que la innovación y la adaptabilidad son claves para el éxito en el competitivo mercado actual. La omnicanalidad ya no es un lujo, es una necesidad. Con Orion Contact Center, ofrezca una experiencia de cliente coherente y excepcional en cada punto de contacto. Solicita una Demo 
Etiquetas: Orion Contact Center estrategia omnicanal atención al cliente IA alianza cx latam Casos de exito HDI Premio Seguros

Compartir este artículo

LinkedIn Twitter / X WhatsApp