El pasado 12 de agosto de 2025, en CYT Comunicaciones, organizamos un webinar exclusivo para nuestros clientes, con el objetivo de presentar "Lo nuevo de Orion Contact Center", nuestra potente herramienta de atención omnicanal. La sesión fue un éxito rotundo, con la participación de más de 150 clientes que se conectaron para descubrir las últimas innovaciones.
En un mercado cada vez más competitivo, contar con una herramienta omnicanal es crucial para cualquier empresa que quiera destacarse. Una plataforma como Orion permite integrar todos los canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.) en un solo lugar. Esto no solo simplifica la gestión para los agentes, sino que también garantiza una experiencia de cliente (CX) fluida y sin interrupciones, sin importar el canal que elijan. La atención omnicanal elimina la necesidad de que el cliente repita su consulta cada vez que cambia de canal, mejorando significativamente su satisfacción y percepción de la marca.
Durante el webinar, presentamos las novedades más importantes de Orion, enfocadas en ofrecer mayor eficiencia, agilidad y personalización en la atención al cliente:
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Set de dashboards renovados: Diseñamos un nuevo conjunto de paneles de control para ofrecer una visión más clara y estratégica de la operación. Ahora es más fácil monitorear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
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Funcionalidades avanzadas en la bandeja de comunicaciones: Optimizamos la gestión integral de interacciones. Los agentes pueden manejar múltiples conversaciones de distintos canales desde una única interfaz, lo que aumenta la productividad y reduce los tiempos de respuesta.
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Mejoras en pantallas, reportes y registro de bots: Simplificamos la operatoria diaria con interfaces más intuitivas y reportes más detallados. Además, perfeccionamos el registro y la integración de bots para automatizar tareas repetitivas y liberar a los agentes para que se concentren en interacciones de mayor valor.
En CYT Comunicaciones, reafirmamos nuestro compromiso con la innovación constante para que nuestros clientes estén siempre un paso adelante. Agradecemos a todos los que participaron del evento y mostraron su interés en seguir mejorando la atención que brindan a sus propios clientes.
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