¿Qué hay detrás de una consulta médica más eficiente? Descubre el papel de las plataformas digitales que ofrece CYT.

OmniBot (ChatBot) - Bot Tradicional o Asistente Virtual con IA Generativa

Puede responder preguntas frecuentes de los pacientes, agendar citas, brindar información sobre tratamientos y síntomas, y realizar un primer triage de urgencias.

• Beneficios:
  • Disponibilidad 24/7: Los pacientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento.
  • Reducción de la carga de trabajo del personal: Automatiza tareas repetitivas, permitiendo al personal médico enfocarse en tareas más complejas.
  • Mejora de la experiencia del paciente: Ofrece respuestas rápidas y personalizadas.
  • Recopilación de datos: Permite obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los pacientes.

Orion Contact Center (Software de atención omnicanal)

Almacena información de los pacientes, historial clínico, interacciones con el personal, y  realiza seguimiento de los tratamientos.

• Beneficios:
  • Visibilidad completa del paciente: Permite tener una visión integral de cada paciente.
  • Personalización de la atención: Se pueden ofrecer servicios y tratamientos más adecuados a cada individuo.
  • Mejora de la comunicación: Facilita la coordinación entre los diferentes profesionales de la salud.
  • Incremento de la satisfacción del paciente: Al ofrecer una atención más personalizada y eficiente.

IVR Predictivo

Predice y gestiona las llamadas entrantes. Se utiliza para enrutar las llamadas a los agentes más adecuados, agendar citas y proporcionar información general.

• Beneficios:
  • Reducción de los tiempos de espera: Las llamadas se distribuyen de manera más eficiente.
  • Aumento de la productividad: Los agentes pueden dedicar más tiempo a resolver problemas complejos.
  • Mejora de la experiencia del paciente: Las llamadas se atienden de manera más rápida y eficaz.

WhatsApp Conversacional

Brinda atención al cliente, responde consultas, envía recordatorios de citas y comparte información relevante.

• Beneficios:
  • Comunicación más personal: Permite una interacción más cercana y directa con los pacientes.
  • Mayor accesibilidad: Los pacientes pueden comunicarse desde cualquier lugar y a cualquier hora.
  • Canal de comunicación adicional: Complementa los canales tradicionales de atención al cliente.

• Mejora de la experiencia del paciente: Al ofrecer una atención más personalizada y eficiente.
• Aumento de la satisfacción del paciente: Al reducir los tiempos de espera y facilitar la comunicación.
• Optimización de los procesos: Automatizando tareas y mejorando la eficiencia.
• Toma de decisiones más informada: Al contar con datos precisos y actualizados sobre los pacientes.
• Mayor productividad del personal: Al liberar a los profesionales de la salud de tareas repetitivas.