Problema de negocio: Teisa necesitaba concentrar los diferentes canales de atención dentro de una solución omnicanal para mejorar y optimizar las comunicaciones del CAC (Centro de Atención a Clientes ).
Solución presentada:
-ORION CONTACT CENTER en la nube de Teisa
Factores determinantes para elegir la solución:
-La solución de CYT Comunicaciones proporcionaba una plataforma omnicanal que permitía integrar nuevos canales digitales, como webchat y WhatsApp, además de la telefonía.
Resultados y beneficios obtenidos:
-Superación de las metas de nivel de servicio
-Superación de las metas de atención de llamadas recibidas
-Disminución significativa del porcentaje de llamadas perdidas (menor al 3%)
-100% de chats atendidos por el canal WhatsApp
Caso de éxito Ganador del Premio ORO en Mejor Estrategia Multicanal y en Mejor Contribución Tecnológica en Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto, Paraguay, 2022
Vea el video del resumen de la premiación:
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