PILAY

Problema de negocio: Pilay necesitaba contar con una comunicación más frecuente y más personalizada con los clientes (actualmente posee más de 23,000). Asimismo, necesitaba diagnosticar la situación actual de los clientes en relación a reclamos, satisfacción con el servicio, motivos de consulta, etc., a fin de mejorar el nivel de servicio de atención al cliente.

Solución presentada:

-ORION CONTACT CENTER

-INTEGRA CRM OMNICANAL

Factores determinantes para elegir la solución:

-La solución de CYT Comunicaciones proporcionaba una plataforma omnicanal que permitía integrar un nuevo canal digital para la atención de clientes e incorporar mediciones.

Resultados y beneficios obtenidos:

Pilay logró implementar una solución omnicanal que integró el WhatsApp y un bot, con su servicio de telefonía y su software de gestión. Obtuvo una visión 360° del cliente y estandarización de indicadores y mediciones en las dos áreas de negocios (atención a clientes e inmobiliaria), que le permiten tomar decisiones para mejorar procesos y la experiencia del usuario.