Problema de negocio: El Grupo Carsa- Musimundo necesitaba una plataforma de comunicación que acompañara el crecimiento del negocio (incremento del volumen de atención telefónica), garantizando la satisfacción de los clientes (internos y externos), al tiempo que ofreciera rapidez de implementación, flexibilidad de configuración, altos niveles de seguridad, integración a los sistemas de gestión actualmente en uso, y un incremento en la contactabilidad para telecobranzas de las empresas del sector (Musimundo y Corefín).
Solución presentada:
- ORION CONTACT CENTER
- ORION IVR
- DAL RECORDER
- DAL SMS
- INTEGRACIÓN CON CRM COLEGA
Factores determinantes para elegir la solución:
– Implementación 100% con el desarrollador local de la plataforma.
– Crecimiento modular y compatible con todas las tecnologías y adaptable a las necesidades del negocio.
– Soporte local 7×24.
– Posibilidad de integración de las soluciones propuestas por CYT con los sistemas previos.
– Viabilidad de integración con la Pbx corporativa.
Resultados y beneficios obtenidos:
– El cliente obtuvo una plataforma integral, segura y flexible, que le permitió, al automatizar parte de la gestión, mejorar el rendimiento con eficiencia, disminuir el tiempo de respuesta y la cola de espera en el contact center.
– Mayor calidad de servicio (CAT), logrando un aumento de la satisfacción de los usuarios del sistema y de los clientes.
– Incremento de resultados positivos en la gestión de cobranzas.
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