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ORION IVR

Plataforma de respuesta de voz interactiva que automatiza el servicio telefónico y de mensajería.

En modalidad inbound facilita la auto-gestión, obteniendo información residente en la base de datos, sin intervención de un operador, o contactándose con uno. El sistema IVR optimiza la atención de la empresa durante las 24hs, ahorra costos y reduce tiempos de respuesta.

En modalidad outbound el IVR segmenta los contactos, puede personalizar los mensajes, permite mailing telefónico, interacciones y es líder en reconocimiento de contestadores automáticos, maximizando la rentabilidad de las campañas. Tiene amplia variedad de utilización: encuestas, campañas políticas, cobranzas, recordatorios de turnos, etc.



Características Principales:

  • Solución llave en mano que cuenta con su propio generador de aplicaciones para que se puedan crear campañas de un modo sencillo y a medida; con importación de mensajes, conexión a bases de datos y envío de resultados vía e-mail
  • Configuraciones modulares y escalables desde 4 canales hasta alcanzar arquitecturas de alta capacidad
  • Automatización de diferentes centros de atención en una única plataforma
  • Soporte de conexión a internos de la Central Telefónica Corporativa
  • Solución escalable: permite el crecimiento en aplicaciones
  • Automatización de todo tipo de servicios de información
  • Ingreso de datos por parte del llamante mediante tonos DTMF o por reconocimiento vocal (ASR)
  • Preatención y Direccionamiento de la llamada a un grupo de operadores
  • Casillas de mensajes (VoiceMail)
  • Manejo de recursos TTS (Text to Speech) en campañas outbound, para acceso a textos de bases de datos y reproducción verbal
  • Envío de mensajes vía SMS
  • Blaster IVR para envío de múltiples mensajes de voz a teléfonos de red fija y móvil
  • Integración CTI para transferencia de llamadas junto a los datos del llamante
  • Reportes detallados y agrupados de la gestión de las campañas IVR: información sobre llamadas, opciones marcadas en el IVR, datos ingresados, etc.
  • Monitoreo en línea de ocupación de los recursos y de status de las campañas.