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ORION Contact Center

Es la plataforma omnicanal para centros de contactos más versátil y completa del mercado, diseñada especialmente para elevar la productividad de los recursos tecnológicos y humanos.



Características Principales:

  • Telefonía: soporte de todos los protocolos de comunicación telefónica
  • Web Chat: posibilidad de interactuar con sus clientes desde su website
  • Redes Sociales: gestión de los nuevos canales digitales con todas las métricas y trazabilidad propia de la plataforma
  • Discador Predictivo: mejoramiento de la productividad de los agentes en campañas de discado con tres modalidades: predictivo, de potencia o asistido
  • IVR: optimización del rendimiento de los recursos y agilización de la gestión del usuario: reducción de costos
  • ACD: correcta distribución de las llamadas entrantes por grupos de atención, tipo de clientes, habilidades, etc
  • CTI: integración de la comunicación telefónica con el CRM
  • Cola Unificada: gestión unificada de todos los canales en forma unificada: verdadera plataforma Omnicanal.
  • Monitoreo Online: indicadores en línea o instantáneos del sistema permiten visualizar los principales indicadores (KPI)
  • Grabador de llamadas: respuesta a requerimientos de control de calidad, reclamos, seguridad, etc
  • Estadísticas: elaboración de reportes detallados con información de las llamadas almacenadas en base de datos, exportación y visualización en tiempo real