Es el módulo de CRM de Orion Contact Center. Al estar integrado en Orion, permite contar con la ficha del contacto y toda su información dentro del Contact Center. Esto permite, en la práctica, conocer cuáles son los canales de comunicación más utilizados por sus contactos y cuál es el que prefiere cada uno de ellos. Estos pueden ser el tradicional canal telefónico, WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat y mail. El objetivo de Integra CRM es mejorar la experiencia del cliente cuando se comunica con su empresa.
BENEFICIOS
Ahorra tiempos y aumenta la productividad
Integra datos y procesos que incrementan los resultados de su negocio
Enfocado en el Customer Experience (CX) de su cliente
Mejora la gestión interna
Integra CRM permite ofrecer una atención personalizada y con una visión 360º del cliente, optimizando tiempos y costos y mejorando la experiencia del cliente.
Agrega valor a la gestión ya que permite contar con la información de todas las conversaciones con nuestros contactos por todos los canales de comunicación.
Apertura de Tickets
Contar con la posibilidad de abrir tickets de seguimiento es un plus que Integra CRM le agrega al Contact Center.
Los tickets mejoran la gestión tanto externa como interna.
El usuario o cliente tiene un número de seguimiento y, al mismo tiempo, internamente se sigue un orden y protocolo para dar respuesta al caso.
Todo sin la necesidad de contratar otro software específico.