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INTEGRA CRM

Herramienta web diseñada para la gestión onmincanal de las comunicaciones; una única pantalla permite la administración centralizada de contactos para campañas inbound y outbound,  por cualquier canal: voz, webchat, SMS, redes sociales, mail, etc, optimizando costos y tiempos, y mejorando la satisfacción del cliente.



Características Principales:

  • Herramienta web modular, de diseño responsive, uso amigable y en español
  • Gestor de contactos con CRM integrado
  • Gestión unificada de diversos canales: telefonía IP, voz, chat, Facebook, Twitter, etc
  • Personalización de pantallas por campañas inbound y outbound
  • Cola unificada que distribuye todas las interacciones entre los agentes según sus skills
  • Reportes históricos generales y detallados de contactos, llamadas, resultados e interacciones programadas
  • Configuración de distintos niveles de seguridad y acceso a datos del sistema
  • Chat con posibilidad de integración con la web y sistemas de su empresa, obteniendo datos externos (login, DNIs, etc)
  • Chat con manejo de frases frecuentes, y corrección ortográfica