• Teléfono + 54 11 4831 3030
  • Info@cytcomunicaciones.com.ar
  • Honduras 4650, C1414BMJ C.A.B.A, Argentina

ORION Contact Center

Plataforma omnicanal de serviços de comunicações mais completa e versátil do mercado; tecnologia de arquitetura aberta, projetada especialmente para facilitar a operação do centro de contatos e aumentar a produtividade dos recursos tecnológicos e humanos.



Principais Características:

  • Telefonia: suporte a todos os protocolos de comunicação telefônica
  • Web Chat: possibilidade de interagir com seus clientes em seu website
  • Redes Sociais: gestão de novos canais digitais, com todas as métricas e rastreabilidade própria da plataforma
  • Discador Preditivo: melhoria da produtividade dos agentes em campanhas de marcação com três modalidades: preditiva, de potência ou assistido
  • IVR: otimização do desempenho dos recursos e agilização da gestão do usuário: redução de custos
  • ACD: a correta distribuição de chamadas de entrada por grupos de atendimento, tipo de clientes, habilidades, etc
  • CTI: integração da comunicação telefônica com o CRM
  • Fila de Mensagens: gestão unificada de todos os canais em forma de mensagens: verdadeira plataforma omnicanal.
  • Monitoramento Online: indicadores on-line ou instantâneos do sistema permitem visualizar os principais indicadores (KPI)
  • Gravador de chamadas: resposta a requisitos de controle de qualidade, reclamações, segurança, etc.
  • Estatísticas: elaboração de relatórios detalhados com informações de chamadas armazenadas em banco de dados, exportação e visualização em tempo real