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    CyT suma tres nuevos clientes y lanzó nueva plataforma

    SEPTIEMBRE 2007
    Medio: Contact Center

     

    Atento, SIPROSA y una compañía de electricidad mendocina eligieron soluciones de la empresa especializada en soluciones de comunicación. Por su lado, Atento eligió a CyT para la instalación de la plataforma DAL Recorder. Dentro de la implementación, se integró la plataforma al CRM del tercerizador. “Este caso de éxito abre sin lugar a dudas las puertas de mayores trabajos conjuntos”, señalo Raúl Farré, Gerente Comercial de CyT. Al mismo tiempo, el Sistema Provincial de Salud de Tucumán (SIPROSA) cuenta ya con un grabador de comunicaciones provisto por CyT. Les permitirá contar con mayor seguridad en las operaciones críticas que realizan diariamente. Por último, Empresa de Electricidad del Este en Mendoza implementó una plataforma DAL Contact Center como herramienta esencial para el Centro de Atención a Usuarios de la compañía.

    CyT lanzó la plataforma Orion Contact Center de la familia DAL. La compañía afirma que es el resultado “de años de experiencia de CyT en el mercado y una puesta en valor del DAL Contact Center actual”. Presenta una nueva imagen donde adicionalmente a los módulos ya existentes de PABX, ACD, IVR, integración CTI y grabador de llamadas se suman: nuevo motor de reportes y estadísticas, con pantallas de visualización en tiempo real con facilidades de gestión completa disponible en formato Web; un generador de aplicaciones que cuenta con un tipo de configuración amigable y sencilla “drag and drop”, para la creación de campañas y acciones especificas; y un discador experto que puede ser de potencia, predictivo o manejar estrategias de discado horizontal, siendo capaz de soportar arquitecturas puras y/o híbridas entre analógicos, digitales e IP.

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