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    CyT, más funcionalidades con INTEGRA

    CyT Comunicaciones se encuentra potenciando Integra, herramienta clave de la plataforma ORION Contact Center. Este nuevo módulo integra un interfaz gráfica, dinámica e intuitiva mediante la cual los agentes de un Contact Center pueden desarrollan la interacción con los clientes de forma más productiva, ya que les permite trabajar con una pantalla única (una sola aplicación). El agente puede leer, editar datos, y realizar gestiones con cada profile según las necesidades de la campaña. Raúl Farre, gerente comercial, explica: ‘Seguimos adelante con los proyectos de innovación y constante desarrollo y mejoras de nuestras plataformas. Estamos en pleno proceso de lanzamiento de la interfaz única de Agente, Integra, que permite al operador operar desde una única pantalla todas las necesidades que requiere el agente: Base de contactos, barra CTI, Omnicanalidad.

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    ‘Con respecto al panorama para el 2017, vemos con optimismo el próximo año para el sector y para nuestra empresa particular. Respecto de los sectores en donde creo que puede haber demanda sostenida, son los los relacionados con servicios públicos en general debido a la actualización de tarifas de servicios públicos impulsa el retraso de años en las empresas de energía eléctrica y gasíferas que no han invertido lo suficiente por falta de rentabilidad. Por otra parte vemos que el rubro de atención en Autopistas también se verá beneficiado, además de que las empresas de Retail en general, aprovecharan el crecimiento del 2017. Finalmente el sector de las telecomunicaciones, Cable e Internet se está moviendo y esperamos inversiones el año próximo’, concluye.

    https://goo.gl/3pi47j

     

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