Abril 2012
En su onceava edición el Congreso Regional de Contact Centers y CRM (27 y 28 de junio) propone una temática completa y variada, con presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria, donde CYT será uno de los sponsors destacados del evento.
Se dará a conocer las últimas tendencias y metodologías de trabajo en la industria del Contact Center a través de oradores y casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos en la gestión de Contact Centers:
- Conferencias plenarias con speakers internacionales
- Panel Latinoamericano (Colombia, México, Brasil y Argentina)
- Panel de Tecnología – La tecnología sí, ¿por qué y cuanto?
- Panel de RRHH – Gestión de la diversidad
- Casos de éxito de CRM
- Redes Sociales y Tendencias
- Experiencia Community Manager
- Estadísticas del sector.
Ejes temáticos:
CRM:
Genesis de un CRM: Estrategias, Procesos, Técnicas de implementación, Tecnología; RRHH
Proyectos de CRM: Casos de éxito
Contact Center:
Estrategia del negocio
Atención al cliente: los desafíos y estrategias para este 2012
El poder de la información
Redes Sociales:
RRHH: las funciones de un community manager
Implementación de un Proyecto: Caso de éxito
Para mayor información: www.cccrm.com.ar