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Salvaguardando la Privacidad en la Era Digital

Cada 28 de enero, el mundo conmemora el Día Internacional de la Protección de Datos Personales, una iniciativa que destaca la importancia de preservar la privacidad en un entorno digital cada vez más interconectado. En este día, donde la tecnología y la recopilación de datos son omnipresentes, es muy importante que todas las empresas que trabajamos en tecnología podamos ayudar a concientizar a la sociedad sobre los derechos y responsabilidades en torno a la información personal. … Read More

Ariel Hepner y Jorge Grabina: “Con la IA entramos en una nueva era para aportar valor desde CyT “

Los directores de CyT conocen en detalle el roadmap de productos y servicios de CyT. En esta entrevista nos cuentan los principales hitos de 2023 y las claves que pueden aportar desde la tecnología para el próximo año. … Read More

Chatbots y Omnicanalidad: La Revolución en la Interacción con el Cliente

Los chatbots son la nueva interfaz con la que una empresa puede relacionarse con sus clientes. Se trata de una manera mucho más intuitiva para resolver problemas y buscar información. Dentro de la ola de la Inteligencia Artificial Generativa se eligió precisamente a los chatbots por su versatilidad a la hora de comunicarse con los usuarios. … Read More

Te escucho y te entiendo: Por qué las llamadas de voz aún son claves para fidelizar clientes

En un mundo donde reina la multiplicidad de canales de atención y en el cual los chatbots y otras comunicaciones digitales ganaron terreno, las empresas están viendo que aún hablar por teléfono con los clientes tiene un costado diferencial. … Read More

Así es un Contact Center que definió su principal estrategia: Saber escuchar

La nueva era de la relación con los clientes no empieza por el producto o el servicio. Los especialistas de marketing coinciden en que si no hay una buena ruta hacia el cliente mejor parar todo y comenzar de nuevo. … Read More

“El secreto de la omnicanalidad es lograr la unicanalidad para llegar al personal engagement”

El secreto de la omnicanalidad es lograr unicanalidad para llegar al personal engagement. … Read More

omnicanalidad multicanal

Por qué Omnicanalidad no es Multicanalidad y cuáles son sus ventajas

Si uno toma un negocio al azar es bastante probable que sea multicanal. Eso significa que cuentan con más de una vía de venta. Durante la pandemia el negocio que no tenía un canal de ventas digital como whatsapp o instagram directamente no podía operar. … Read More

Sin omnicanalidad no hay nuevos clientes para el retail

El retail está evolucionando hacia ser un centro de experiencias. Ya no se trata de tener consumidores para productos sino de establecer relaciones que se transformen en clientes. Y no se pueden tener clientes sino se establece una forma holística de comunicarse con ellos. … Read More

¿Por qué el Customer Experience es el diferencial esencial de las empresas?

A medida que las ofertas en productos y servicios se parecen, las empresas deben concentrarse en un valor diferencial: cómo lograr una experiencia de cliente disruptiva.

Se trata ni más ni menos de la estrategia central que siguió Amazon y que ha sido desde su fundación la principal visión de la compañía. Su CEO Jeff Bezos dejaba una silla vacía en todas las reuniones internas. Esa silla representaba al cliente, y era el recordatorio para que cualquier cosa que se decidiera, lo tuviera en cuenta. … Read More

CYT

Cuatro claves para que las redes sociales mejoren la relación con los clientes

Lograr identificar las necesidades y así mantener una gran relación con los clientes es uno de los objetivos principales de la omnicanalidad. Para eso establecer una estrategia de comunicación de 360 grados donde los clientes puedan acercarse a la empresa de múltiples maneras requiere entender cómo aprovechar cada uno de estos canales. … Read More